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细节成就大腕

时间:2015-10-21 作者:未详 点击:
  有这样几个小故事。
  
  十年前的感恩节,一个企业的电脑和打印机捆绑销售成绩特别不理想,远没有达到预期目标。但是,这家企业的一个管理人员注意到了一个细节:一个城市分店里的电脑和打印机销售得非常好。他立刻打电话给这家店的店长,问他是怎么做到的。店长回答说:“我只不过在每次摆放样机时将包装箱打开、让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机而已。这样,顾客便兴致盎然了。”企业总裁听完管理人员的报告之后,立刻下令让所有分店都打开箱子。果然,这个企业各连锁店的电脑和打印机的销量迅猛增加。
  
  一次,一个顾客在一个商场买了一台果汁机。可没用多久,这台果汁机就出现了故障,运行不了。顾客于是带着机器和付款小票来到那个商场。短短几分钟,营业员不仅给他换了一台新机器,还递出来一张5美元的钞票。顾客纳闷,营业员微笑着说:“这几天果汁机降价了,所以我们得退还给您5美元!”
  
  另一次,一个企业老板在一个店面巡视时,看到一位店员给顾客包装完商品之后,随手就把多余的半张包装纸和长出来的包装绳子扔掉了。
  
  老板弯下腰把包装纸和绳子拾起来,然后递给店员,说:“小伙子,我们卖的商品其实是不赚钱的,只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”
  
  大连一个商场的员工自述了工作经历:“五一”前店里搞店庆,我们发现了平常很少见的彩色广告,于是觉得纳闷,平常抠门儿的商场怎么这次如此大手笔,专门制作了彩页广告?我打开一看,顿时明白了商场的抠门原来是换汤不换药:上面的模特都是一些熟悉的面孔,一个是采购部的,一个是财务部的……咦,这小孩子怎么不曾见过?一问,我才知道,这些孩子竟都是商场员工的子女。那一刻,我领悟了“羊毛出在羊身上”这句话的深层含义,也明白了自己工作的这个商场为什么那么赚钱了。
  
  很多人或许已经猜出了四个故事的“主人公”。对,它就是世界500强之首——沃尔玛。最初,沃尔玛不过是一个从美国中部阿肯色州一座不超过5000人的小镇崛起的小商店,可经过四十多年的发展,它已经成为世界上最大的连锁零售企业。
  
  沃尔玛靠什么创造出世界第一的神话?其实,从这些故事里我们已经得到了问题答案:细节。沃尔玛注意顾客的每一个“细节”。其4000家店铺都装有卫星接收器,每一个消费者与其任何一个连锁店进行交易时,客户的年龄、住址、邮编、购物品牌、数量、规格、消费总额等一系列数据都会被记录下来,送进企业信息动态分析系统。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿说过:“如果看不到每一件商品进出的财务记录和分析数据,我们就不是在做零售。”
  
  所以说,是细节成就了沃尔玛这个大腕。
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