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小前台

时间:2014-01-03 作者:未详 点击:
  为“衣”消得人憔悴
  
  Cristina是一家顶级时装品牌“夏姿·陈”的公关。这个品牌八成我们没听说过,但是如果我说到巴黎时装周,你一定会说“没错没错,我当然知道”。而“夏姿·陈”就是在巴黎时装周风起云涌的舞台上展露风采的台湾品牌。能够在这样一家公司做品牌公关,想必Cristina一定是个牛人吧?实则不然,我悄悄地告诉你:去年7月她才刚刚走出大学校门。
  
  刚来到“夏姿·陈”的时候,她也只是一个小小的前台,每天累得要死要活,还常常要看别人的脸色。用Cristina自己的话来说,就是“脑力和体力一个都不能少!”一方面从接待访客到打电话、发快递,什么烦事杂事都必须以迅雷不及掩耳之势赶紧做好,关键是还不能出错;另一方面遇到大型活动的时候,就连搬运各种桌椅板凳和箱子盒子,都全部要靠这个小女生自己充当苦力。
  
  做前台有这么辛苦?你是不是已经被吓到,准备好在就业的时候远远绕离前台这个职位?但这个Cristina颇有甘之如饴之风,有的时候她甚至会主动去找苦吃。有一天傍晚,一家媒体看中了一套“夏姿·陈”样衣,二话不说立刻就来找Cristina取货,天公不作美,这套衣服刚刚被另一家媒体借走。这个时候已经累了一天的Cristina,其实只要用一个“不”字就可以华丽回绝。但是她再次发动了小马达,打电话给所有自家品牌的店铺调衣服。我问她为什么要这么拼命呢?她撇撇嘴说:“不能让对方失望而归。”悲催的是他们看中的款式早已售罄。最后Cristina在用遍所有招数都无解的情况下,开始苦口婆心地向这家媒体推荐类似款式的衣服。到最后对方抱着衣服满意离去的时候,北斗七星已经像个饭勺一样挂在天边,而Cristina连晚饭都还没有吃上。
  
  前台虽然辛苦,但是终究有“媳妇熬成婆”的一天。短短一年的时间里Cristina就成了“夏姿·陈”的公关。
  
  西部牛仔妹
  
  Sunny任职的公司叫做DICKIES。这个品牌的牛仔裤不像“夏姿·陈”这样小众和尖端,在美国的大街小巷随处可见。不过DICKIES有的时候也很大牌,因为它能够让麦当娜、艾薇儿、布拉德·皮特主动来给自己做广告,而且还不要任何酬劳——因为这些大腕平日里就爱穿着DICKIES的牛仔裤出门逛街,所以说这些代言都是免费的。
  
  两年前的7月,刚刚走出大学校门的Sunny也是从前台开始做起。在人们的印象中,不管什么样歪瓜裂枣的公司都会找一个如花似玉的姑娘来做前台,因为前台就是公司的门面。但是Sunny这个前台做得似乎有些不按常理出牌,因为她留着一头近乎于板寸的短发,笑起来一整排白牙全部暴露无遗。公司卖的是牛仔裤,Sunny老是说自己就是“西部牛仔妹”,而且她居然对自己的形象非常坦然:“做前台性格最重要,长相倒是其次。我觉得自己很可爱啊,女人都是因为可爱而美丽的。”
  
  这份豪爽的性格的确为她的工作加分许多。大型公司之间的洽谈都必须要事前预约,如果没有任何预约就直接来“踢馆”,在业界简直就是不礼貌到了极点。Sunny刚做前台没有多久,就遇到了这一茬。有一家台湾公司没有收到“英雄帖”就直接闯到DICKIES的办公室来洽谈商务。Sunny只得将他们拦在门外。于公方面,她只能让这群远道的客人吃闭门羹了,但是于私,她又是个热心肠,简直看不得这样的事情发生在自己的眼皮底下。于是她自己跑去帮助客人跟老板预约,前前后后几乎跑断了小腿才安排好了相关的事务。故事的最后,她不仅让公司做成了生意,自己居然也和客户成了好朋友。
  
  刚刚入职一年半,在众人羡慕嫉妒恨的目光中,其貌不扬的Sunny居然领先一步升任为HR(人事管理)。我问她升职的秘籍是什么。她想了许久,说:“可能是因为我很热心吧。虽然我每天都很忙,虽然有些事情不归我管,但是我觉得应该有牛仔的精神,遇到什么不平的事情,立马就要上!”
  
  四字诀
  
  每天早上六点钟,你还在蒙着头呼呼大睡的时候,Viki却早已经开始工作。准备账单、帮助客人办理入住手续、整理客人的登记卡……事无巨细,但凡是客人的需求,都是她必须要完成的头等大事。在所有公司的前台中,酒店的前台恐怕是众所周知的苦中之苦。如果是在上海外滩的白金五星级半岛酒店里做前台,那一定是苦上加苦。
  
  但是你却从来没有在任何一家酒店里看到过前台愁眉苦脸,她们总是能够用甜美的微笑热情地迎接你。我问Viki保持微笑的秘诀,她用四个字道出了其中的玄机,那就是“耐心”和“体谅”。
  
  尽管处处力求完美,每天笑脸迎客,不过遭遇各种意想不到的难题对于Viki来说绝对还是家常便饭。有一次一群客人来到半岛酒店入住,由于旅行社的协调出现了问题,所以当客人们知道没有双床房的时候都很恼火,情绪非常激动,Viki自然就首当其冲成了他们发飙的对象。Viki对此也很无奈,但是她的字典里又绝对不允许出现“不耐烦”三个字,“试想如果我是客人,奔波了很远好不容易来到酒店,却发现房间和自己预想的不一样,一定也会很生气。”于是,她带领着客人们看了很多很多的房间,直到看到他们满意的那间为止,并且还为他们办理了免费加床服务。最后的最后还是Viki的微笑融化了客人们的心,浇灭了客人们原本熊熊燃烧以至于快要烧掉酒店的一场怒火。
  
  不过话说Viki虽然只是个小小的前台,但她在整个半岛酒店都很有名。有一位来自美国的客人每次来都会点名要求Viki接待,理由很简单,就是因为她特别爱笑。这位美国客人甚至在酒店的评论里留言道:“Viki笑得很好,看到她让我很开心。”在繁忙的工作中自己能够保持平和的心态已属不易,如果还能够感染身边的人,我觉得那简直就是大功德一件。
  
  “你的表情是职业性的微笑还是发自内心的笑,客人们一眼就可以看出来。”Viki每天都笑得开心,而且她“笑到了最后”。现在的Viki已经完成了从小前台到团队主管的华丽转身。她说:“你对生活笑,生活也会对你笑。”你对别人笑,别人也会对你笑。工作之道就是这么简单。
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