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把你的负面情绪藏起来

时间:2016-09-13 作者:未详 点击:
  A陪老公去药店买药,那个售货员也不知道是怎么了,一副不耐烦的神情,取药的时候也是,那动作总像是我们欠了他钱似的,甚至最后刷卡的时候,他也是一脸的不高兴。是嫌我们买的东西太少,还是觉得我们问得太多?出于礼貌,我和老公并未说什么,可心里却极不痛快,出了店门,我和老公异口同声地说了句:以后再也不来这家药店了!
  
  我想,很多人在购物时都会遇到这样的情景,本来开开心心地去购物,可售货员的一个眼神,甚至一个细微的动作就把你的好心情给浇灭了。你也知道他可能只是今天心情不好,并不是有意要针对你,可你的心里还是会不由自主地想,下次再也不来了。花钱买的不仅是商品,还有附带的服务,你的服务不好,我凭什么再做你的回头客?
  
  B一个朋友开书店很多年,生意一直很好。以前我曾十分不解,店的位置虽然是黄金地带,但附近并不是只有她一家书店,为什么她的生意那么好,别人家的都一般般呢?直到我去她那里工作一段时间后,这个疑惑才解开。
  
  首先,不论是什么样的人到店里来,她都一视同仁,永远都是笑眯眯的,哪怕有些客人说话很尖刻,她也都一笑而过。其次,碰上天气不好的时候,只要有人在书店的屋檐下躲雨,她都会很友好地把人家请到店里,放学的孩子没有雨伞回家,找她借雨伞或塑料袋时,她也都很爽快地借给别人。每每这个时候,孩子们的表情都充满了感激和崇拜,而她自己也沉醉在助人的乐趣中。
  
  有一天,店里没有客人,我就问她,“你每天都这样不烦吗?你就没有想发脾气的时候吗?当你看到很多人只看不买的时候,你就没有想赶他们走的冲动吗?”听完我的话,她哈哈大笑起来,她说:“怎么会没有过那样的情绪,我又不是圣人。做服务行业,你得学会把你的负面情绪藏起来,服务的态度很重要,平时的细节也很重要!很多事就是这么简单,一个眼神,一个动作,很有可能就把你之前所有的努力给否定了!”其实,她的方式很简单,在他人最需要帮助的时候帮他一把,很可能就是一个再简单不过的帮助,可那股暖流却流向了受助人心灵的最深处,于是,受助人会想着要以更好的方式去回报她。
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