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系紧你的鞋带

时间:2012-03-03 作者:小小Z 点击:
  有一家超市,生意相当红火,营业额每月以5%-8%的幅度增长。但有一个月月底,财务部却发现当月营业额比上个月下降了近10%。这是个相当严重的问题,财务部迅速将情况向总经理作了汇报,总经理又迅速召集了营销部的工作人员,责成他们立即调查营业额下降的原由。

  营销部迅速展开了市场调查。但一个星期过去了仍一无所获。后来,一个员工给总经理送去了一张报纸,营业额下降之谜才得以解开。

  原来,在两个月前,有一名女顾客到这家超市购买生活用品,在结账的时候,她发现售货员少找了1元钱,但售货员坚持认为没找错,因此发生了一次小小的争执。尽管后来售货员让步了,但女顾客却认为受到了侮辱,便将此事写成了一篇短文,狠狠批评了该超市的服务质量。该文刊登在当地一社区主办的小报上,而这家超市有近四分之一的顾客来源于这个社区。

  总经理立即叫人找来那名肇事的售货员,令他惊讶的是,站到他面前的竟是一名多年连续获得“优质服务模范个人”称号的员工。

  在交谈中,总经理知道了这位优秀职工失职的原因。

  那天上班,她和平时一样,早早起了床,吃完早饭就匆匆赶到公交车站。就在她和一群上班族奋力挤向车门时,鞋带突然散了,鞋子立即从脚上掉了下来。她赶紧去找鞋子。等她穿好鞋子后,车子已经开走了,于是她只好等下一班车……那天她上班迟到了。当她刚刚迈进超市大门的时候,就受到管理人员的严厉批评。接下来的一段时间,她的心情一直很坏。当那位顾客对找回的零钱提出异议时,她的言语明显不够温和……

  听完售货员的叙述,总经理思忖了一会儿,最后,他语气缓和却很郑重地说道:“以后,请系紧你的鞋带,一刻都不要松懈。”

  一根松散的鞋带竟引发出一次不小的经营事故。

  生活中一些微小的事情常常于无形中对我们产生巨大的影响。

  当我们抱怨生活和社会没有给予自己好运气时,其实正是我们自己懈怠了人生,忽视了身边的某些小事或者某些环节。
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