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微笑创造财富

时间:2012-06-13 作者:小小Z 点击:
  1919年,希尔顿只身到得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。

  凭借着精准的眼光与良好的管理,他很快就将仅有的5000美元扩增到5100万美元。

  面对沾沾自喜的希尔顿,母亲意味深长地说:“你要想长期发展,除了对顾客诚实之外,还要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客,这样你的旅馆才有前途!”

  母亲的话让希尔顿猛然醒悟,于是,他每天都到商店和旅店里参观,以顾客的身份来感受一切,终于他得到了一个答案,微笑服务。

  到1976年,希尔顿旅馆凭着微笑的影响,从1家扩展到70家,成为全球最大规模旅馆之一。
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