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嘴上功夫

时间:2018-08-10 作者:未详 点击:
  理发师傅带了一个极憨厚的徒弟。徒弟学艺三个月之后正式上岗。
  
  徒弟给第一位顾客理完发,顾客照了照镜子说:“头发留得太长了。”徒弟无言以对。师傅在一旁笑着解释:“头发长,使您显得含蓄,这叫‘藏而不露’,很符合您的身份。”顾客听罢,高兴而去。
  
  徒弟给第二位顾客理完发,顾客照了照镜子说:“头发剪得太短了。”徒弟又无言以对。师傅在一旁笑着解释:“头发短,使您显得精神、朴实、厚道,让人感到干练。”顾客听了,欣喜而去。
  
  徒弟给第三位顾客理完发,顾客照了照镜子,挑不出明显的毛病,一边交钱一边说:“理发的时间太长了。”徒弟无语。师傅笑着解释:“为‘首脑’多花点时间很有必要,您一定听说过‘进门苍头秀士,出门白面书生’吧!”顾客听罢,大笑而去。
  
  徒弟给第四位顾客理完发,顾客照了照镜子,也挑不出明显的毛病,一边付款一边说:“动作挺利索,20分钟就解决问题。为什么不做得再仔细一些?”徒弟不知所措,沉默不语。师傅笑着抢答:“如今时间就是金钱,‘顶上功夫’速战速决,为您赢得了时间和金钱,您何乐而不为?”顾客听了,欢笑告辞。
  
  不管徒弟理得怎样,也不管顾客如何挑剔,师傅总能说得顾客高高兴兴、欢欢喜喜离去。
  
  闭店之后,徒弟怯怯地问师傅:“您为什么处处替我说话?其实,我做得连我自己都不满意。”
  
  师傅慈祥地笑道:“每一件事都包含着正反两个方面,有对有错,有利有弊。一句话可以说得人跳,一句话也可以说得人笑。我之所以在顾客面前那样讲,对顾客来说,是讨人家喜欢,因为谁都爱听吉言;对你而言,既是鼓励又是鞭策,因为万事开头难,我希望你以后把活做得更加漂亮。”
  
  我们在日常生活中,就是办一件极普通的小事,由于说话的态度、方法不同,所获得的效果和回报也就大不相同。只要我们言谈有善,举止有礼,就能与性情各异的人和睦相处。一个人不仅要会干,而且也要会说;不仅要有手上功夫,而且也要有嘴上功夫。
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