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“停狗场”挽回顾客

时间:2018-01-10 作者:未详 点击:
  德国宜家集团高管沃纳·迈克尔在被总部任命为柏林地区的负责人后发现,近两年柏林的连锁店一直处于亏损状态。对此,各大卖场的负责人都表示,他们已尽力将环境、服务和售后做好,实在找不出客源减少的原因。
  
  迈克尔亲自去视察了几家分部,看着漂亮整齐的商品,享受着宽敞舒适的购物环境,而前来购物的顾客却寥寥无几,迈克尔不禁双眉紧锁:人们为什么不愿意来这里消费呢?他百思不得其解。
  
  一天,迈克尔约了一个同在柏林的老同学海森堡共进晚餐,不料,海森堡临时打来电话:“伙计,真不好意思,我去不了啦,因为我的妻子有事外出了,我得留下来照顾家里的狗。”迈克尔知道德国有明文规定,狗主人不能单独让狗在家待3小时以上,便说道:“你可以带上它一起去啊!”海森堡沮丧地说:“可是餐馆都拒绝狗进入,我舍不得让它独自闷在车里。咱们还是改天再约吧!”
  
  见海森堡如此爱狗,麦克尔心里很感动。由于从小对狗毛过敏,他从未养过狗,但他知道,德国人爱狗是出了名的,柏林几乎每家都养狗,人们都像海森堡一样,把狗当成子女来疼爱。想到这里,迈克尔突然明白了:以前,没有明确禁止狗进入卖场时,销售业绩一直都很好,而后来,不断有顾客投诉有些狗随地大小便影响了环境卫生,卖场便不再允许狗进入了。看来,正是因为这一点导致了顾客流失。
  
  迈克尔立即派人到街头调查,结果正如他所料。许多人都认为:如果逛大卖场要以狗被单独关在车里为代价,还不如带着狗去小便利店购物。怎样才能让顾客们在不担心狗的情况下,放心地走进卖场购物呢?迈克尔一时间找不到答案。
  
  一天上班时,迈克尔像往常一样将车子停到停车位上,就在停车的瞬间,他突发奇想:“我何不为狗准备专门的‘停狗场’呢?这样,它们就不用被锁在车里了。”他立即召集下属们讨论这个想法。然而,下属们却意见不一,有人认为这是个好办法;有人则质疑道,万一顾客逛完出来后,狗被人偷牵走或者牵错了怎么办?迈克尔请大家出谋划策,最后,有人提议:可以请专人看管,并制作两块号码相同的号牌,分别由狗的主人和看管人保管,核实后,才能牵走。这个提议得到大家的一致认可。
  
  几天后,柏林所有的宜家卖场的停车场里,除了机动车与自行车的停车位之外,又特别设置了一个安全专区,制作了一些带篷子的“停狗位”。“停狗位”全都用人工草皮铺成,单个大小比机车停车格还稍微大一些,位子上不仅有免费的绑绳和供狗喝水的小碗,还有偿提供狗粮。如此一来,狗在这里不仅能免受日晒雨淋,安心地等待主人,还可以吃饱喝足。
  
  宜家卖场为狗设置“停狗场”的消息不胫而走,人们都对迈克尔竖起了大拇指,称赞他是个很有爱心的人。他们纷纷来到卖場,将狗暂时放在这边享受最贴心的服务,看到心爱的狗不用再委屈地在闷热的车上等待,他们终于可以放心购物了。
  
  自从设置“停狗场”后,各个卖场的顾客明显增多了,分部的销售业绩也直线上升,迈克尔因工作成绩十分突出,受到总部的高度赞赏,并获得了升职加薪的奖励。
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