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把客人送到对手那里去

时间:2018-04-17 作者:未详 点击:
  十九世纪八十年代,在美国百慕大一处并不繁华的地段新开了一家酒店。当时百慕大此类的酒店非常多,所以这家新开的酒店并没有引起人们多大重视。有一次,一名客人在前台办好入住手续后,笑着对服务员说:“朋友多次向我推荐你们埃德酒店,让我一定要体验一次,看来朋友眼光确实不错。”服务员一下子愣住了,因为埃德酒店是他们最大的竞争对手。服务员又尴尬又有点生气地说:“不好意思,我想你搞错了,这里不是埃德酒店。”看到客人搞清楚状况后犹疑不决的样子,服务员赶紧补充说:“不过请你放心,我们这里的环境和服务一点都不输于埃德酒店的,一定会让你满意。”
  
  酒店的经理刚好路过,看到这一幕后,走到客人面前微笑着问:“请问你想去埃德酒店吗?”客人不好意思地点了点头。得知客人初来此地,不认识路时,经理又笑着说:“我让人把你送到埃德酒店。”之后,经理不仅亲自把客人送出门,还派专车把他送到了埃德酒店。
  
  对此,酒店所有员工都很不理解,送上门的钱都不赚,反而送给对手,这不是疯了吗?经理则认真地说:“很显然,客人并不是沖着我们酒店的名声而来,所以我们不赚这样的‘意外之财’。而且,我们提倡尊重每一位客人,其实最大的尊重是满足他们的意愿,哪怕他们的意愿是去对手那里消费。”经理的一番话让员工们顿时释然并啧啧称赞。
  
  而更戏剧性的是,那个客人是一名记者,他特意报道了这件事,并在结尾写到,“把客人送到对手那里去,这是我见过的最高明的营销方式,我承认,我被打动了”。这家酒店因此声名鹊起,生意越来越好,规模越来越大,直到如今在世界各地拥有着超过60间豪华地标酒店。它就是美国著名的连锁酒店——费尔蒙酒店。
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