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我们应学会倾听

时间:2013-07-26 作者:未详 点击:
  交往斯坦纳定理是由美国心理学家斯坦纳提出来的,它的意思是:在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。只有耐心地倾听别人,才能更好地理解别人,说得过多反而成为人际交往的障碍。
  
  著名的记者马可逊曾访问过不少著名的成功人士,他说过:“许多人之所以不能给人留下好印象,是由于他们不注意倾听别人的谈话。这些人只关心自己要说的是什么,却从不打开耳朵听听别人所说的……”
  
  其实,不只是大人物喜欢被人倾听,每个普通人都需要一个静静聆听自己的听众。某人曾说过一句话:很多人找医生,并不只是为了看病,他们所要的,有时候不过是个静静的聆听者。
  
  如果你对别人的话感兴趣,并且耐心地听下去,那么你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现,也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂,能够消除人与人之间的摩擦,又像疏通机一样,让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。
  
  美国有一家电话公司,曾经碰到一个很难对付的客户,这位客户不满意电话公司的服务质量,对相关工作人员破口大骂。这位客户怒火中烧,威胁要拆毁电话;他扬言拒付通话费用,说那种缴费是不公正的;他写信给报社、消费者协会,到处说电话公司的坏话……
  
  电话公司不想被这个麻烦事缠着,就派人去和那位客户交涉。说是交涉,实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好,尽管他擅长摆事实、讲道理,把对方说得愧疚难当、无言以对。但他就是无法消除客户内心的不满和愤怒,结果那个客户闹得更加厉害。
  
  无奈之下,电话公司又派去了一个调解员。这个调解员有一个特点——善于倾听客户的意见。当客户怒斥电话公司及相关人员时,他没有据理力争,而是静静地听着,同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应,对客户的遭遇表示同情,让他尽量把不满发泄出来。
  
  客户唠叨了3个小时,调解员倾听了3个小时。此后,调解员还登过两次门,继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时,客户对调解员以礼相待,他表示不会继续追究下去了,他将撤销向有关部门的申诉。
  
  从这个故事中可以发现,这位客户表面上是为了维护自己的权益,实际上是想获得一种尊重。当他从第二位调解员那里获得这份尊重后,内心的委屈和不满也就消除了。调解员没有费尽口舌地劝说对方,他只运用了倾听的手段,就顺利疏导了客户的不满情绪,使客户感到受到了尊重,最后也得到了客户的尊重。
  
  说得太多就能劝服别人吗?答案通常是否定的,至少这个故事告诉我们,在与人交往的时候,说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”,与其滔滔不绝地表述自己的观点,不如给别人多一点说话的机会,做一个忠实的倾听者。
  
  与人相处,多听少说更容易受人欢迎。倾听是尊重别人的表现,不仅能为你赢得良好的人际关系,也是虚心学习的有效途径,让你从别人的诉说中学到更多知识。如果不懂得倾听,说得太多,就失去了倾听和学习的机会,也失去了获得好人缘的机会。
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