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用倾听赢得认同

时间:2014-09-18 作者:未详 点击:
  倾听在人与人的沟通中起着非常重要的作用。心理学研究表明,人在内心深处,都有一种渴望得到别人尊重的愿望。而对方认真倾听自己的发言正是一种尊重的表现。倾听是一项技巧,是一种修养,甚至是一门艺术。学会倾听应该成为每个渴望事业有成的人的一种责任,一种追求,一种职业自觉!只有让对方看到你倾听的诚意,他才会对你产生好感,进而认同你!
  
  乔·吉拉德是世界闻名的推销员,他非常擅长和客户打交道,在每笔交易成交之后,他总能赢得客户的极力认可,而赢得认可的方式就是认真地倾听客户的故事,在和客户的交谈中与其拉近心理距离。但是,早年的乔·吉拉德并不是一个擅长倾听的人,他曾经因为不擅长倾听而丢掉生意。
  
  乔·吉拉德向一位客户推销汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位推销员跟乔·吉拉德谈起昨天的篮球赛,乔·吉拉德也是个篮球迷,于是他一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户突然掉头走掉,连车也不买了。原来客户在付款时跟乔·吉拉德谈到了他的小儿子,他的小儿子是家里的骄傲,并且刚刚考上密西根大学。可是就在客户说这些的时候,乔·吉拉德根本没有听进去,他只顾着兴高采烈地跟同伴讨论篮球赛,一点儿都没有听见客户说什么。
  
  朋友向我抱怨她在公司受到的不公平待遇,与她同时进入公司的同事涨了工资,唯独自己没涨……我一言不发地听着愤怒的她诉说着自己的遭遇,等发泄完了,她的心情显然平静了许多。吃完饭后,她叹了一口气说:“唉,其实我的能力还不够强,我还需要给自己充充电。”听到她这一席话,我欣慰地笑了,其实她只是需要一个倾听者。
  
  在日常交往中,耐心的倾听很多时候比慷慨出手相助更有用。只要让那些受委屈的人有机会申诉,就解决了一大半的问题。只要听得够久,对方在诉说的过程中也会自己考虑整件事,然后他往往会自己找出适当的解决方法。
  
  掌握倾听的技巧,有时比多说话更为重要!在倾听过程中,如果能配合一些积极的肢体动作,对方将会更容易领会到你倾听的诚意。
  
  1.看着对方的眼睛
  
  眼睛是心灵的窗口,是人际交往中最让人关注的部位,我们在倾听对方发言时,要注意保持眼神的专注性。如果你希望给对方留下深刻的印象,就要凝视他的目光久一些,以表自信。注意,如果你想和别人建立良好的默契,应用60%~70%的时间注视对方,注视的部位是两眼和嘴之间的三角区域,这样,信息的传达才会被正确而有效地理解。
  
  2.身体微微前倾
  
  在与别人交谈时,如果你后背靠在椅子上或者沙发上,跷着二郎腿,那么在对方眼中你的姿态是不谦虚不严肃的。注意,在交谈时要和对方积极互动,要在倾听时将身体微微前倾,这表示你对对方的话题感兴趣。
  
  3.自然地微笑
  
  心理学上的情绪效应认为,一个人的情绪会通过姿态、表情传达给对方,而在不知不觉中这种情绪会感染对方。因此,要想给对方留下美好的印象,就应该在交谈过程中微笑着看着对方,因为微笑会向对方传递:“听你说话我很快乐/很高兴见到你”等信息。
  
  4.会意地点头
  
  在交谈过程中,不时地点头是对对方谈话投入的表现。不时地点头,表明我们尊重讲话者的观点,虽然我们不一定同意他的观点,但是我们要表现出尊重对方看法的态度。只是认真地倾听而不向对方点头示意,可能会让对方产生担忧,觉得我们无法接受他的观点,而在这种担忧下,我们可能会错过很多机会,而且无法和对方建立融洽的关系。
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